Murat Ozel

manager general „Leogrand Hotel & Convention Center”

A început să muncească încă din studenţie. În 1990 s-a angajat ca portar (bellboy) într-un hotel local de cinci stele. Jobul l-a ajutat să-şi finalizeze studiile universitare. După trei luni de la angajare a susţinut primul interviu complicat din viaţa sa cu Managerul Recepţie al hotelului. „A fost foarte stresant pentru începutul carierei mele, ca funcţionar la recepţie”, ne mărturiseşte Murat Ozel. Printre atribuţiile sale de atunci intra arhivarea în ordine alfabetică a tuturor cardurilor oaspeţilor. Era o muncă enormă, dacă ţinem cont câte înregistrări se adunaseră pe parcursul a şapte ani din 224 camere de hotel. I-au trebuit trei luni ca să scoată în capăt această sarcină. Lucra adăugător câte trei ore pe zi, dar a finalizat cu succes pregătirea arhivei care permitea administraţiei hotelului să pună în aplicare un nou program de gestionare a activelor.  

În 1997 a renunţat la cariera în compania locală şi s-a angajat la hotelul „Hilton” din Istanbul. A luat-o de la capăt şi s-a angajat la recepţie. „Acesta a fost începutul carierei mele adevărate. Aici am avut şansa să studiez mentalitatea afacerilor internaţionale. Aici mi-am asumat responsabilităţi şi am obţinut succese”, spune managerul general al „Leogrand Hotel & Convention Center”.  
La „Hilton” a format o echipă de deservire a clienţilor, care se ocupa de reclamaţiile oaspeţilor în timpul lucrărilor de construcţie în hotel. Nu a fost deloc simplu de lucrat şi de făcut faţă tuturor reclamaţiilor, însă, după opt luni au atins un grad de satisfacţie a clienţilor de 95 la sută la hotelul „Hilton”, care era în construcţie. A fost o onoare pentru Murat Ozel să primească o scrisoare de mulţumire din partea vicepreşedintelui hotelului pentru sarcina îndeplinită cu succes.

Este mândru de ceea ce a realizat până acum. A dezvoltat echipe profesioniste. Cinci persoane care au început să muncească în echipa sa au ajuns astăzi manageri în diferite domenii la hotelul „Hilton”. „Prefer să formez o echipă cu abilităţi variate, care ar asigura armonie şi spaţiu pentru a-şi folosi iniţiativa”, spune Murat Ozel.
Despre industria pe care a ales-o pentru a face carieră spune că este mai mult axată pe loialitate şi preferinţe personale. Folosind tehnologiile de îmbunătăţire a serviciilor personalizate, multe reţele internaţionale investesc milioane pentru programele de relaţii cu clienţii şi au camere de hotel prin intermediul cărora se efectuează proba de testare a produselor de înaltă tehnologie.

Segmentul corporativ şi diplomatic ocupă partea cea mai esenţială a businessului pe care îl conduce astăzi. „Pe lângă faptul că este cel mai mare şi cel mai bun hotel, „Leogrand Hotel & Convention Center” are un avantaj primordial care constă în echipa instruită la nivelul standardelor internaţionale. În 2008, „Leogrand Hotel & Convention Center” a avut 3200 de oaspeţi. Din cauza crizei globale şi a climatului local, în 2009 businessul a scăzut cu 15%. Din păcate, suntem deocamdată la un nivel similar, având ca scop depăşirea rezultatelor anului 2009”, spune managerul general.  

Potrivit lui Murat Ozel, după depăşirea crizei globale, timp de doi ani, venitul din domeniul turismului şi al bisnessului hotelier va creşte cu peste 30 la sută, apoi va creşte şi viteza elaborării strategiilor de dezvoltare a reţelelor internaţionale. Unele pieţe specifice din lume, aşa ca China şi regiunea CSI vor evolua, investiţiile în hoteluri vor creşte. Brandurile de lux  în acest sector vor avea o cotă mai mare de piaţă.