Natalia Politov. Prima doamnă din prima bancă din Moldova

Natalia Politov: „Banii trebuie să lucreze in favoarea consumatorului. Iar acest lucru devine realizabil prin efortul unei echipe de profesionişti.”

Ce v-a determinat să faceţi carieră în domeniul bancar şi de la cine aţi moştenit spiritul întreprinzător?

Fiecărui om îi place să fie înconjurat de persoane energice, puternice, cu încredere în situaţia lor financiară şi în ziua de mâine. În acest spirit, al siguranţei şi al competiţiei continue, mi-am propus să-mi cresc copiii. Şi deoarece această energie este generată nu doar de situaţia din familie, ci şi de atmosfera generală ce domneşte în societate, consider că anume domeniul bancar poate să realizeze acest obiectiv. Activitatea în bancă ne permite, atât mie, cât şi echipei Victoriabank, să contribuim la bunăstarea nu doar a familiilor noastre, dar şi a întregii societăţi. Sunt sigură că Victoriabank, în calitatea sa de prima bancă din Moldova, are un aport însemnat în societate, oferind produse competitive, servicii accesibile şi consultanţă acordată de cei mai buni specialişti pentru orice persoană dornică să trăiască mai bine. Spiritul întreprinzător l-am moştenit de la mama, care este o persoană extraordinară, energică şi cu multă dăruire de sine. Ea ne-a deprins cu acea atmosferă de siguranţă în casă, lucru pentru care îi sunt profund recunoscătoare.

De ce tocmai Victoriabank?

Victoriabank reprezintă o valoare incontestabilă nu doar pentru cei peste 17 ani de experienţă, ci şi pentru nivelul de performanţă al echipei primei bănci din Moldova. Sunt onorată să-mi îndeplinesc obiectivele, mai ales că am alături o echipă deosebită. Activez de doi ani la Victoriabank şi mă bucur că scopul meu personal a coincis cu priorităţile acestei instituţii financiare şi iată că, împreună, contribuim simţitor la dezvoltarea băncii şi a întregului sector bancar. În ce mod? Prin implementarea unor tehnologii bancare competitive, inclusiv pe piaţa occidentală, a unei noi politici de comunicare cu clientul – simple şi receptive – dar mai ales prin oferirea de noi produse pentru fiecare client sau potenţial client al băncii noastre. Aş fi putut să vă răspund laconic la întrebarea dvs. – pentru că Victoriabank este unul dintre liderii sectorului financiar.

Prin prisma experienţei dvs., cu ce probleme consideraţi că se confruntă clienţii sistemului bancar?

Înainte de toate, trebuie să luptăm pentru a depăşi stereotipurile, clişeele, mentalitatea retrogradă. „Nu vreau să mă „leg” cu o bancă,  pentru că îmi displac  procedurile îndelungate şi complicate!”, „Dacă depun banii la bancă, îi mai văd oare înapoi?” – iată nişte gânduri care îi frământau pe oameni acum zece ani, ba chiar şi acum. Acest scepticism era alimentat de instabilitatea economică şi de incertitudinea zilei de mâine. Lumea prefera să păstreze banii „la ciorap”, în lipsa unei informaţii despre serviciile bancare, despre dobândă şi despre siguranţa oferită de o instituţie bancară. Oamenii împrumută bani unul de la altul, de multe ori riscând personal şi punând în joc soarta întregii familii. Victoriabank foloseşte cât mai multe canale de informare pentru a remedia această situaţie, astfel încât toţi  clienţii să ştie că astăzi, de exemplu, oricine poate primi un credit fără gaj pe o perioadă de până la doi ani. Drept urmare, oamenii au început să vadă în Victoriabank un partener, mai ales că odată ce intră într-o filială sau într-o reprezentanţă a acesteia, deschiderea unui depozit durează doar câteva minute, iar obţinerea unui credit – doar câteva ore. Prima bancă din Moldova a reuşit să elimine această temere implantată de un sistem rudimentar.

Ce aţi dori să schimbaţi în sistemul bancar din Republica Moldova?

Ritmul vieţii moderne impune o consideraţie mai mare faţă de timp ca valoare. Nici un om n-ar vrea să piardă timpul pentru explicaţii şi proceduri complicate, timp pe care l-ar putea petrece împreună cu familia sau cu prietenii. Până în prezent, produsele bancare oferite în Moldova presupuneau nişte proceduri complicate, birocratice şi puteau fi obţinute într-un timp îndelungat, fapt care îndepărta clientul de bancă. Însă Victoriabank preţuieşte timpul clienţilor săi şi oferă produse net avantajoase, simple, care pot fi cumpărate uşor şi rapid. În plus, ar fi de remarcat experienţa echipei – specialiştii noştri pot îndruma orice persoană ca să-şi investească banii într-un mod optim. Produsele noastre sunt create în funcţie de dorinţele şi necesităţile clienţilor, iar reţeaua Victoriabank este în permanentă dezvoltare, pentru a fi cât mai aproape de client.

O altă misiune importantă pentru Victoriabank este şcolarizarea generaţiei tinere. Ne dorim să educăm o generaţie care să posede cât mai multe cunoştinţe despre finanţele personale şi care va putea apela la produsele bancare chiar din primii ani de muncă. Printre acţiunile care s-au desfăşurat în acest an am enumera Olimpiada naţională la matematică şi un proiect pentru studenţii universităţilor din Moldova. În ambele cazuri, Victoriabank a fost alături de tinerii activi şi dornici de cunoştinţe. Ne propunem ca, până la finele anului, să organizăm o serie de acţiuni sociale pentru copiii din licee şi clasele primare.  

Ce părere aveţi despre competiţia de pe piaţa bancară?

Competiţia a fost şi este cel mai bun prieten al consumatorului. În „lupta” pentru atenţia clientului, băncile sunt într-o continuă căutare a unor noi produse şi a unor condiţii mai atractive. Astfel, dacă cineva a redus din preţ, trebuie să oferi ceva mai atrăgător. Deocamdată, însă, Victoriabank este instituţia care dă tonul pe piaţa bancară. În acelaşi timp, trebuie să recunosc că avem noroc de câţiva concurenţi puternici, fapt care reprezintă un stimulent suplimentar pentru ca toţi membrii echipei Victoriabank să se menţină mereu pe poziţia de „combatanţi” ai primei bănci din Moldova. În definitiv, are de câştigat clientul nostru.

Care este reţeta de succes a unei bănci?

„Capitalul” unei bănci este încrederea clienţilor săi. Oamenii vor să aibă o relaţie sigură şi eficientă cu o singură bancă, care investeşte în noi tehnologii şi astfel îşi optimizează costurile pentru a le oferi clienţilor cele mai reduse dobânzi la credite şi cele mai înalte dobânzi la depozite. Clienţii noştri beneficiază de serviciile unei bănci care investeşte într-o echipă de experţi cu o experienţă bogată în domeniu, pentru a eficientiza timpul şi resursele, dar mai ales pentru a oferi nişte produse excepţionale. Ne bucurăm că peste 150 de mii de clienţi ai băncilor din Moldova au decis că banca lor preferată, cea care le înţelege nevoile şi le merge în întâmpinare, este Victoriabank.  

Graţie prestaţiei sale, Victoriabank a obţinut o serie de premii internaţionale care demonstrează aprecierea înaltă acordată de reprezentanţii instituţiilor financiare cu o istorie de peste o sută de ani. Începând cu anul 1998, publicaţiile de profil au calificat Victoriabank drept una dintre cele mai bune bănci moldoveneşti: „Banca Anului în Moldova” – revista „Central European”, anul 1998; „Banca Anului în Moldova” – revista financiară „The Banker”, 2004; „Cea mai bună bancă pe pieţele în continuă dezvoltare” – revista „Global Finance”, 2005; „Banca Anului în Moldova” – revista financiară „The Banker”, 2006.

Dar cea mai importantă apreciere pentru echipa primei bănci din Moldova este cea a clienţilor, cărora le mulţumesc prin intermediul revistei dumneavoastră că au ales  Victoriabank.